ग्राहक संतुष्टि सर्वे में दून एयरपोर्ट ने देशभर में दूसरा स्थान हासिल किया, AAI द्वारा कराए गए सर्वे में सफलता
उत्तराखंड: देहरादून एयरपोर्ट ने ग्राहक संतुष्टि सर्वे में देशभर में दूसरा स्थान प्राप्त किया, एएआई द्वारा कराए गए सर्वे में मिली 4.99 की रेटिंग
देहरादून एयरपोर्ट ने लगातार दूसरी बार ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण (सीएसआई) में देशभर में दूसरा स्थान हासिल भी किया है। भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (एएआई) द्वारा कराए गए इस सर्वे में एयरपोर्ट को 5 में से 4.99 अंक मिले हैं, जिसके चलते दून एयरपोर्ट को यह उपलब्धि मिली है।
एएआई की तरफ से यह सर्वे हर साल दो बार कराया जाता है, और पिछले साल जुलाई माह से दिसंबर माह तक के बीच 62 एयरपोर्ट पर यह सर्वे किया गया। इस बार देहरादून एयरपोर्ट ने लगातार दूसरे साल दूसरा स्थान प्राप्त किया है, जबकि पहले स्थान पर हिमाचल प्रदेश के कांगड़ा स्थित गग्गल एयरपोर्ट ने 5 अंक हासिल किए हैं। वहीं, प्रयागराज एयरपोर्ट, जो महाकुंभ के लिए प्रसिद्ध है, इस बार टॉप टेन में भी शामिल ही नहीं हो सका।
देहरादून एयरपोर्ट ने 2022 में 5वां, 2023 में तीसरा और अब 2024 में दूसरा स्थान प्राप्त किया है। एएआई के अनुसार, यह सर्वे उन एयरपोर्ट्स पर किया जाता है जिनकी सालाना पैसेंजर क्षमता 35 लाख से अधिक है, जबकि कम क्षमता वाले एयरपोर्ट्स के लिए कस्टमर संतुष्टि इंडेक्स (सीएसआई) सर्वे भी कराया जाता है।
सीएसआई सर्वे के महत्वपूर्ण बिंदु
ग्राहक संतुष्टि सर्वे में 33 बिंदुओं पर विचार भी किया जाता है, जिनमें बोर्डिंग सुविधाएं, टर्मिनल बिल्डिंग की स्वच्छता, पैसेंजरों को मिलने वाली बस सेवाएं, एयरपोर्ट कर्मियों और एयरलाइंस के स्टाफ का व्यवहार, सीआईएसएफ का रवैया, इंटरनेट सुविधाएं, लगेज ट्रॉली, खाद्य सेवाएं व उड़ान संबंधी जानकारी जैसी बातें शामिल हैं। इस सर्वे के माध्यम से यह पता चलता है कि एयरपोर्ट अपने यात्रियों को किस स्तर की सेवाएं प्रदान कर रहा है।
एयरपोर्ट निदेशक का बयान
देहरादून एयरपोर्ट के निदेशक प्रभाकर मिश्रा ने कहा, “हमारा प्रयास रहेगा कि एयरपोर्ट को और बेहतर सुविधाएं प्रदान की जाएं, ताकि हम देशभर में देहरादून एयरपोर्ट को नंबर 1 स्थान दिला सकें। यह उपलब्धि हमारे कर्मियों व अधिकारियों के सहयोग से संभव हुई है।”
देहरादून एयरपोर्ट की यह उपलब्धि निश्चित ही क्षेत्रीय विमानन सेवाओं में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर भी साबित होगी।