ग्राहक संतुष्टि सर्वे में दूसरे स्थान पर दून एयरपोर्ट, नंबर-1 बनने से सिर्फ एक कदम दूर
देश के कुल 58 एयरपोर्ट पर एयरपोर्ट अथाॅरिटी ऑफ इंडिया (एएआई) द्वारा कराए गए ग्राहक संतुष्टि सर्वे (सीएसआई) में दूसरा स्थान भी प्राप्त हुआ है। पिछले साल देहरादून एयरपोर्ट को तीसरा स्थान भी मिला था। एएआई की ओर से कराए गए सर्वे में देहरादून हवाई अड्डे को 5 में से 4.99 अंक भी मिले हैं। जिससे इस एयरपोर्ट को पूरे देश में दूसरा स्थान भी दिया गया है। जबकि 5 में से 5 अंक प्राप्त कर भोपाल एयरपोर्ट पूरे देश में नंबर-1 पर रहा है।
खास बात ये है कि देहरादून एयरपोर्ट को 2022 में 5वां स्थान भी प्राप्त हुआ था। 2 साल बाद ही दून एयरपोर्ट ने 3 पायदान की छलांग लगाते हुए दूसरा स्थान हासिल करने में सफलता भी पाई है। अब देहरादून एयरपोर्ट देश में इस सूची में नंबर-1 बनने से सिर्फ एक कदम ही दूर है।
राष्ट्रीय एयरपोर्ट काउंसिल के निर्धारित मानदंडों के अनुसार हर वर्ष 35 लाख से अधिक यात्रियों की संख्या वाले एयरपोर्ट पर एयरपोर्ट सर्विस क्वालिटी (एएसक्यू) और हर वर्ष 35 लाख से कम यात्रियों की संख्या वाले एयरपोर्ट पर कस्टमर सेटिस्फेक्शन इंडेक्स (सीएसआई) सर्वे भी कराया जाता है। देहरादून एयरपोर्ट 35 लाख प्रतिवर्ष संख्या से कम वाला एयरपोर्ट भी है। सर्वे में 33 बिंदुओं को भी शामिल किया जाता है। जिसके बाद ग्राहक संतुष्टि सर्वे की सूची भी तैयार की जाती है।
ग्राहक संतुष्टि सर्वे (सीएसआई) में 33 बिंदुओं में बोर्डिंग सुविधा, टर्मिनल बिल्डिंग की स्वच्छता, पैसेंजरों को मिलने वाली बस सुविधा, एयरपोर्ट कर्मियों व एअरलाइंस के लोगों का व्यवहार, सीआईएसएफ का व्यवहार, एयरपोर्ट पर इंटरनेट सुविधा, लगेज ट्राॅली सुविधा, खाद्य सुविधा और उड़ान संबंधी जानकारी आदि भी शामिल हैं। जिससे ग्राहक संतुष्टि सर्वे भी तैयार कर स्थान दिया जाता है।
देहरादून एयरपोर्ट को जल्द ही इंटरनेशनल एयरपोर्ट का दर्जा भी मिल सकता है। इसके लिए प्रदेश व केंद्र सरकार के साथ ही एयरपोर्ट प्रशासन की तरफ से प्रयास किए जा रहे हैं। पहली इंटरनेशनल फ्लाइट के रूप में काठमांडू की फ्लाइट को उतारने पर विचार भी चल रहा है।
देश के 58 एयरपोर्ट पर किए सीएसआई सर्वे में देहरादून एयरपोर्ट को दूसरा स्थान भी मिला है। इस सूची में एयरपोर्ट को पहले स्थान पर लाने के लिए प्रयास भी किए जाएंगे। वहीं एयरपोर्ट को अंतरराष्ट्रीय एयरपोर्ट बनाने के लिए सरकार भी प्रयास कर रही है। -प्रभाकर मिश्रा, एयरपोर्ट निदेशक